Satisfaite ou remboursée
Satisfaite ou remboursée
Le produit ne vous convient pas :
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez tout simplement nous le retourner. Aucune raison particulière ne vous sera demandée.
Formulaire retour pour remboursement ou échange :
Un petit document accompagne chacune de vos commandes, reportez-y vos coordonnées et cochez la case "remboursement" ou la case "échange".
Si vous souhaitez un autre produit à la place, notez les références du produit souhaité. Si votre besoin est urgent, contactez -nous par téléphone ou par e-mail afin que nous procédions à l'envoi anticipé de l'article en échange.
Délai à respecter :
Merci de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 3 semaines à compter de la réception. Si vous rencontrez un souci particulier pour effectuer le retour dans les délais, contactez nous par téléphone ou par e-mail afin de nous en avertir.
Comment retourner un produit :
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être retournés dans leur emballage scellé pour les produits d'allaitement, l'ouverture d'un emballage scellé ne nous permettra pas d'accepter le retour. Les autres produits doivent être neufs, non lavés, non portés et avoir encore toutes les étiquettes de départ.
Utilisez un service avec preuve de livraison, style colissimo suivi afin de vous assurer que nous avons bien réceptionné votre colis.
Si le colis est trop volumineux, contactez-nous afin que nous puissions vous assister dans votre démarche.
Le contenu du colis est conforme à votre demande mais le produit ne vous plaît pas :
Dans ce cas les frais de retour vers nous sont à votre charge.
Le contenu du colis n'est pas conforme à votre commande ou le produit est endommagé :
Lors de la livraison, constatez avec le livreur les avaries du colis. Cela doit être fait immédiatement, puis informez-nous de votre souci. Nous nous occupons de la suite à donner.
Si le contenu du colis n'est pas conforme à votre commande, vous serez indemnisé des frais de retour et la livraison des articles demandés se fera à nos frais.
Personne n'est parfait, même si nous faisons le maximum pour vous être agréable, il arrive parfois de petits incidents, parlez-nous en, ne vous fâchez pas, vos remarques sont précieuses et nous permettent d'affiner notre méthodologie.
